POGOJI POSLOVANJA

1. Splošne določbe

1.1 Ti splošni pogoji (v nadaljevanju: »pogoji«) urejajo vsa pogodbena razmerja med ponudnikom in strankami, ki vključujejo dobavo blaga (svetilke, komponente, dodatna oprema), projektiranje razsvetljave, svetlobne izračune, montažo, zagon, servis, vzdrževanje ter druge storitve ponudnika.

1.2 Ti splošni pogoji veljajo za vse pravne in fizične osebe. Za fizične osebe, ki nastopajo kot potrošniki v skladu z veljavno zakonodajo, veljajo poleg teh splošnih pogojev tudi posebna določila o pravicah potrošnikov in spletni prodaji, kot so določena v ustreznih poglavjih teh pogojev.

1.3 Odstopanja od teh pogojev so veljavna le, če so dogovorjena pisno (vključno z e‑pošto) in potrjena s strani pooblaščene osebe ponudnika.

1.4 Ti splošni pogoji nadomeščajo vse predhodne splošne pogoje ponudnika. Za pogodbe, sklenjene pred uveljavitvijo te različice, velja različica splošnih pogojev, ki je veljala ob sklenitvi posamezne pogodbe.

2. Področje uporabe in izključitev nasprotnih pogojev

2.1 Ti pogoji so sestavni del vseh ponudb, potrditev naročil, pogodb, dobavnic, zapisnikov o prevzemu in računov ponudnika, ne glede na to, ali so izrecno ponovno navedeni.

2.2 Če stranka ob naročilu, pogodbi ali na naročilnici navede ali priloži svoje splošne ali nabavne pogoje, ti pogoji ne veljajo za pogodbeno razmerje, razen če jih ponudnik izrecno in pisno potrdi.

Samo dejstvo, da ponudnik naročila ne zavrne ali da izvede dobavo, ne pomeni, da se strinja s pogoji stranke.

2.3 V primeru neskladja med ponudbo/pogodbo in temi pogoji prevladajo izrecno pisno dogovorjene določbe ponudbe/pogodbe.

3. Definicije

3.1 »Stranka« pomeni kupca, naročnika ali uporabnika storitev (B2B ali B2C).

3.2 »Potrošnik« pomeni fizično osebo, ki blago ali storitve pridobi za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

3.3 »Blago« pomeni svetilke, komponente (npr. napajalniki, LED moduli, senzorji), dodatke, rezervne dele in drugo opremo iz ponudbe.

3.4 »Storitve« pomenijo projektiranje, svetlobne izračune, svetovanje, montažo, zagon, servis, vzdrževanje in druge storitve, navedene v ponudbi/pogodbi.

3.5 »Pisno« vključuje elektronsko komunikacijo (e‑pošta), razen kadar zakon ali pogodba zahteva drugačno obliko.

4.  Povpraševanja, ponudbe in tehnične informacije

4.1 Povpraševanja so neobvezujoča. Ponudnik lahko povpraševanje zavrne brez navedbe razloga.

4.2 Ponudba je veljavna v roku, navedenem v ponudbi; če rok ni naveden, velja 15 dni od datuma izdaje.

4.3 Tehnični podatki, kataloški opisi, fotografije, skice, dimenzije, teže, svetlobni tokovi, krivulje sevanja in podobni podatki so informativni in ne predstavljajo jamstva za lastnosti, razen če so izrecno dogovorjeni kot zavezujoči v ponudbi/pogodbi.

4.4 Če stranka zahteva posebne lastnosti (npr. določene fotometrične vrednosti, IP/IK razrede, kompatibilnost z določenimi sistemi), mora to izrecno navesti v povpraševanju; zavezujoče so le, če jih ponudnik pisno potrdi.

4.5 Ponudnik si pridržuje pravico do tehničnih sprememb izdelkov (npr. sprememba dobavitelja komponente, manjše konstrukcijske spremembe) zaradi izboljšav ali dobavljivosti, če to ne vpliva bistveno na funkcionalnost in dogovorjene ključne lastnosti.

5.  Sklenitev pogodbe, naročila in komunikacija

5.1 Pogodba je sklenjena šele, ko ponudnik pisno potrdi naročilo stranke ali ko stranka pisno potrdi ponudbo ponudnika in ponudnik to potrditev sprejme, oziroma ob podpisu pogodbe.

5.2 Ponudnik ni zavezan k dobavi ali izvedbi storitev, dokler naročilo ni pisno potrjeno, in dokler niso izpolnjeni morebitni pogoji (predplačilo, dostava podatkov, soglasja).

5.3 Stranka nosi odgovornost za pravilnost naročila (količine, specifikacije, naslov dobave). Spremembe po potrditvi naročila so možne le s pisnim soglasjem ponudnika; lahko vplivajo na ceno, roke in dobavljivost.

5.4 Izjave zaposlenih ali pogodbenih partnerjev ponudnika niso zavezujoče, če niso pisno potrjene s strani pooblaščene osebe ponudnika.

5.5 Elektronska komunikacija (e‑pošta) se šteje za pisno obliko. Stranka mora zagotoviti, da so kontaktni podatki pravilni in da so sporočila ponudnika prejeta.

6.  Cene, dodatni stroški in spremembe cen

6.1 Cene so navedene brez DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. DDV se obračuna skladno z veljavno zakonodajo.

6.2 Če ni drugače dogovorjeno, cene ne vključujejo: prevoza, zavarovanja pošiljke, dviga, skladiščenja na objektu, montaže, zagona, programiranja, priključitev, gradbenih del, testiranj, meritev na lokaciji in drugih dodatnih del.

6.3 Ponudnik ostane vezan na dogovorjene cene 90 dni od sklenitve pogodbe. Po preteku obdobja ali v primeru dolgoročnih dobav lahko ponudnik prilagodi cene, če se bistveno spremenijo vhodni stroški (materiali, energenti, transport, valutni tečaji, carine, stroški dobaviteljev).

6.4 Če prilagoditev preseže 10 % vrednosti še neizpolnjenega dela naročila, ima stranka pravico odstopiti od pogodbe glede še neizpolnjenega dela, v roku 8 dni od prejema obvestila o spremembi cene, razen če stranka v tem roku pisno potrdi nadaljevanje.

6.5 Dodatna dela ali spremembe obsega (npr. spremembe projekta, dodatne postavke na montaži) se obračunajo po ponudbi ali po veljavnem ceniku ponudnika, če drugače ni dogovorjeno.

7.  Plačilni pogoji

7.1 Plačilni rok in način plačila sta določena v ponudbi, pogodbi ali na računu.

7.2 V primeru zamude s plačilom denarnih obveznosti je stranka dolžna poleg zapadle glavnice plačati tudi zakonske zamudne obresti, skladno z 378. členom Obligacijskega zakonika (OZ) in Zakonom o predpisani obrestni meri zamudnih obresti (ZPOMZO-1), razen če je s pogodbo dogovorjena drugačna obrestna mera.

Ponudnik je upravičen tudi do povračila upravičenih stroškov izterjave.

Ponudnik lahko do popolne poravnave vseh zapadlih obveznosti zadrži nadaljnje dobave blaga in izvedbo storitev.

7.3 Če se finančno stanje stranke poslabša ali če obstaja utemeljen dvom v plačilno sposobnost, lahko ponudnik zahteva predplačilo ali ustrezno zavarovanje; v nasprotnem primeru lahko odstopi od pogodbe glede še neizpolnjenega dela.

7.4 Če stranka plača znesek, ki ne zadošča za poplačilo vseh zapadlih obveznosti, se prejeto plačilo v skladu z 288. členom Obligacijskega zakonika (OZ) všteva po naslednjem vrstnem redu:

najprej v upravičene stroške, nato v obresti in šele nato v glavnico dolga, razen če je s pogodbo ali zakonom določeno drugače.

8.  Dobavni roki, delne dobave in zamude

8.1 Dobavni roki so informativni, razen če je pisno dogovorjen fiksni rok. Fiksni rok mora biti izrecno označen kot fiksni.

8.2 Dobavni rok začne teči šele po (i) pisni potrditvi naročila, (ii) prejemu vseh tehničnih podatkov in soglasij, (iii) prejemu predplačila, če je dogovorjeno.

8.3 Ponudnik ima pravico do delnih dobav, če to ne zmanjšuje bistveno uporabnosti za stranko. Delne dobave se lahko fakturirajo ločeno.

8.4 Zamude, ki izhajajo iz dobaviteljev, transporta, carinskih postopkov, pomanjkanja komponent, višje sile ali dejanj/opuščanj stranke, ne pomenijo kršitve pogodbe. V takih primerih se roki ustrezno podaljšajo.

8.5 Stranka lahko zaradi zamude uveljavlja pravice le, če je ponudnik v zamudi z dogovorjenim fiksnim rokom in če je stranka ponudniku pisno postavila primeren dodatni rok (najmanj 15 dni), ponudnik pa tudi v dodatnem roku ne izpolni.

9.  Dobava, prevzem, pregled in prenos tveganja

9.1 Dobava je opravljena z izročitvijo blaga stranki ali prevozniku na kraju odpreme, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

9.2 Tveganje za naključno izgubo ali poškodbo blaga preide na stranko ob prevzemu. Če stranka neupravičeno odkloni prevzem, tveganje preide na dan, ko je bil prevzem omogočen.

9.3 Stranka mora ob prevzemu pregledati blago (količina, vidne poškodbe). Vidne poškodbe in manjkajoče količine mora stranka nemudoma zapisati v zapisnik prevoznika in o tem pisno obvestiti ponudnika najkasneje v 24 urah.

9.4 Skrite poškodbe, ki jih ni bilo mogoče zaznati ob prevzemu, mora stranka prijaviti pisno najkasneje v 3 delovnih dneh od odkritja, vendar najkasneje v 7 dneh od prevzema.

9.5 Če stranka zahteva posebno pakiranje ali dodatno zavarovanje pošiljke, se stroški obračunajo dodatno.

10.  Lastninski pridržek

10.1 Dobavljeno blago ostane last ponudnika do popolnega plačila vseh terjatev iz poslovnega razmerja s stranko.

10.2 Stranka do popolnega plačila ne sme blaga zastaviti ali odtujiti. V primeru predelave ali vgradnje blaga ostane lastninski pridržek v mejah, ki jih dopušča zakon.

10.3 V primeru rubeža ali posega tretjih oseb mora stranka ponudnika takoj pisno obvestiti in mu nuditi potrebno pomoč.

11.  Projektiranje, svetlobne simulacije in svetovanje

11.1 Projektiranje, svetlobni izračuni, simulacije (npr. DIALux) in svetovanje temeljijo na podatkih, ki jih posreduje stranka (tlorisi, višine, refleksije, namembnost prostora, zahteve standardov, režimi uporabe). Stranka jamči za pravilnost in popolnost podatkov.

11.2 Ponudnik ne odgovarja za nepravilnosti, ki izhajajo iz napačnih/nepopolnih podatkov stranke ali iz naknadnih sprememb projekta po izdelavi izračunov.

11.3 Rezultati izračunov so informativni in predstavljajo predvidene vrednosti v idealiziranih pogojih. Dejanski rezultati se lahko razlikujejo zaradi izvedbenih odstopanj (materiali, barve, pohištvo, postavitve, tolerančni razponi svetilk, vzdrževanje).

11.4 Če je predmet pogodbe priprava projektne dokumentacije v smislu predpisov (npr. PZI), mora biti to izrecno dogovorjeno in opredeljeno (obseg, odgovorni projektant, žigi, usklajevanja). V nasprotnem primeru se projektiranje šteje kot tehnično svetovanje.

12.  Montaža, zagon, programiranje in podizvajalci

12.1 Montažo, zagon, programiranje krmiljenja (npr. DALI, Casambi, BMS integracije) in druga dela lahko izvajajo zaposleni ponudnika ali njegovi pogodbeni podizvajalci.

12.2 Stranka mora zagotoviti ustrezne pogoje za izvedbo: dostop do objekta, varne delovne pogoje, pripravljene elektroinštalacije in nosilne konstrukcije, priklope, dostope do omaric, dovoljenja, varovanje in prisotnost odgovorne osebe.

12.3 Če pogoji niso zagotovljeni ali če se na objektu ugotovijo nepredvidene okoliščine (npr. neustrezna instalacija), se roki podaljšajo, dodatni stroški pa se obračunajo po dogovoru ali po ceniku.

12.4 Ponudnik ne odgovarja za napake ali škodo, ki izvira iz obstoječe elektroinštalacije, gradbenih nepravilnosti, neustrezne priprave objekta ali posegov tretjih oseb.

12.5 Kadar ponudnik dobavi blago, montažo pa izvede tretja oseba po izbiri stranke, ponudnik ne odgovarja za pravilnost montaže in posledice nepravilne montaže; garancija in odgovornost sta lahko omejeni ali izključeni, če je napaka posledica nepravilne montaže.

13.  Servis, vzdrževanje in servisne pogodbe

13.1 Ponudnik lahko nudi servisne storitve, periodično vzdrževanje, nadgradnje programske opreme/konfiguracij in odzive na napake, če je tako dogovorjeno.

13.2 Če je sklenjena servisna ali vzdrževalna pogodba (SLA), se obseg, odzivni časi, cene, izključitve in postopki določijo v tej pogodbi; v primeru neskladja prevlada servisna pogodba.

13.3 Nujni interventni posegi izven delovnega časa se obračunajo po posebni tarifi, če ni drugače dogovorjeno.

14.  Omejitev odgovornosti

14.1 Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov ali prekinitev poslovanja, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti.

14.2 Skupna odškodninska odgovornost ponudnika je omejena na vrednost blaga ali storitve, na katero se zahtevek nanaša, razen če zakon določa drugače.

14.3 Ponudnik ne odgovarja za nezdružljivost z opremo tretjih oseb, če združljivost ni bila izrecno dogovorjena. Pri sistemih krmiljenja (DALI/BMS/wireless) odgovornost ponudnika obsega le dogovorjeni obseg integracije.

15.  Višja sila

15.1 Višja sila vključuje dogodke, ki jih stranki nista mogli predvideti ali preprečiti (naravne nesreče, epidemije, vojne, stavke, motnje dobavnih verig, izpadi energije).

15.2 V času trajanja višje sile se obveznosti začasno odložijo. Stranki se obvestita o nastanku in prenehanju dogodka.

16.  Javni razpisi in posebni režimi

16.1 Kadar stranka nastopa v postopku javnega naročanja, se ti pogoji uporabljajo subsidiarno, kolikor niso v nasprotju z razpisno dokumentacijo ali podpisano pogodbo.

16.2 Ponudnik ne prevzema odgovornosti za spremembe razpisnih pogojev po oddaji ponudbe, razen če je dogovorjeno drugače.

16.3 Vsak prenos pravic ali obveznosti (npr. cediranje) v okviru javnega naročila je možen le s pisnim soglasjem ponudnika, kolikor to dopušča zakon/pogodba.

17.  Intelektualna lastnina na vsebinah in rešitvah

17.1 Vse vsebine na spletni strani, v katalogih, ponudbah, izračunih in projektni dokumentaciji (besedila, fotografije, grafike, načrti, sheme, programske konfiguracije) so avtorsko zaščitene ali predmet drugih pravic intelektualne lastnine.

17.2 Stranka sme takšne vsebine uporabljati le za namen, za katerega so bile posredovane. Kakršno koli kopiranje, posredovanje, objava ali uporaba za druge projekte brez pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena.

18.  Spremembe pogojev in veljavnost različic

18.1 Ponudnik lahko pogoje spremeni. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, razen če je določeno drugače.

18.2 Spremembe ne vplivajo na pogodbe, sklenjene pred datumom spremembe. Za posamezno pogodbo velja različica, objavljena (ali posredovana) ob sklenitvi pogodbe.

18.3 Stranki lahko na zahtevo posredujeta PDF izvod veljavne različice pogojev, ki se sklicuje na posamezno pogodbo.

19.  Reševanje sporov, pravo in pristojnost

19.1 Za vsa pravna razmerja velja pravo Republike Slovenije.

19.2 Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Sloveniji, razen če kogentni predpisi za potrošnike določajo drugače.

20.  Končne določbe

20.1 Če je katera določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

20.2 Naslovi poglavij so namenjeni preglednosti in ne vplivajo na razlago določb.

20.3 Ti pogoji so objavljeni na spletni strani ponudnika in so dostopni strankam.

Opomba: Naslednje določbe se uporabljajo izključno za nakupe, izvedene v spletni trgovini. Za projektne posle, B2B dobave in storitve se uporabljajo določbe prejšnjih poglavij.

21.  Dodatna zaščita določila za projekte in storitve

Določila tega poglavja se uporabljajo predvsem za projektne posle, dobave po meri, razpise in druge B2B pogodbe ter dopolnjujejo splošna določila teh pogojev.

27.1 Odgovornost za vhodne podatke

Ponudnik temelji projektne izračune, svetlobne simulacije in tehnične rešitve na podatkih, ki jih prejme od naročnika ali projektantov.

Ponudnik ne odgovarja za napake, ki izhajajo iz nepopolnih, netočnih ali spremenjenih vhodnih podatkov.

27.2 Spremembe projekta

Vsaka sprememba projekta po potrditvi ponudbe lahko vpliva na ceno, dobavni rok in tehnične rešitve.

Spremembe so veljavne le, če so potrjene pisno in lahko pomenijo novo ponudbo ali aneks k pogodbi.

27.3 Pogodbene kazni in penali

Pogodbene kazni, penali ali drugi finančni odbitki niso veljavni, razen če so izrecno in pisno dogovorjeni v posamezni pogodbi.

Splošne navedbe v naročilnicah ali razpisni dokumentaciji brez pisnega sprejema ponudnika ne zavezujejo ponudnika.

27.4 Zadržanje plačil (retention)

Zadržanje dela plačila s strani naročnika ni dovoljeno, razen če je to izrecno dogovorjeno v pogodbi.

Enostransko zadrževanje plačil se šteje kot zamuda pri plačilu.

27.5 Uporaba projektne dokumentacije

Projektna dokumentacija, izračuni in tehnične rešitve ostajajo last ponudnika, dokler niso poravnane vse obveznosti naročnika.

V primeru neplačila ponudnik ni dolžan dovoliti uporabe ali nadaljnje uporabe dokumentacije.

27.6 Odgovornost za montažo tretjih oseb

Če montažo izvaja tretja oseba, ponudnik ne odgovarja za napake, ki izhajajo iz nepravilne montaže, nepravilnih priklopov ali neupoštevanja navodil proizvajalca.

27.7 Zavarovanje odgovornosti

Ponudnik ima sklenjeno zavarovanje odgovornosti v skladu z zakonodajo. Odškodninska odgovornost je omejena na zavarovalno kritje, razen v primerih naklepa ali hude malomarnosti.

2. PRAVILNIK ZASEBNOSTI

1. Upravljavec osebnih podatkov

ETT LIGHTING, d.o.o.

Dobrna 7

3204 Dobrna

Podjetje je vpisano v sodnem registru Okrožnega sodišča v Celju dne 3.2. 2004.

ID za DDV: SI55102239 (zavezanec za plačilo DDV)

​Matična številka: 1910230

TRR: SI56 0400 1005 0406 524  pri OTP banka d.d.;  SI56 3300 0001 3439 244 pri Addiko Bank d.d..

Podjetje ETT LIGHTING, d.o.o. upravlja naslednje spletne strani: https://www.ett-lighting.com, https://www.ledsvetila.si , https://www.provibe.si

2. Vrste osebnih podatkov, ki jih obdelujemo

Upravljavec lahko obdeluje naslednje kategorije osebnih podatkov:

• identifikacijski podatki (ime, priimek, naziv podjetja),

• kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka, naslov),

• podatki o povpraševanjih, ponudbah, naročilih, pogodbah in projektih,

• podatki za izpolnjevanje računovodskih in davčnih obveznosti,

• komunikacijski podatki (e-poštna in druga poslovna komunikacija),

• tehnični podatki ob obisku spletne strani (IP naslov, podatki o brskalniku, piškotki).

3. Nameni obdelave osebnih podatkov

Osebni podatki se obdelujejo za naslednje namene:

• obravnava povpraševanj in priprava ponudb,

• sklepanje in izvajanje pogodb, dobava blaga in izvajanje storitev,

• vodenje projektov, servisnih posegov in vzdrževanja,

• izdajanje računov in izpolnjevanje zakonskih obveznosti,

• poslovna komunikacija s strankami in partnerji,

• izboljševanje delovanja spletne strani in varnost sistemov,

• pošiljanje obvestil in e-novic, če je za to dano soglasje.

4. Pravne podlage za obdelavo

Upravljavec obdeluje osebne podatke na podlagi:

• izvajanja pogodbe ali ukrepov pred sklenitvijo pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR),

• izpolnjevanja zakonskih obveznosti (člen 6(1)(c) GDPR),

• zakonitega interesa upravljavca (člen 6(1)(f) GDPR), kot je poslovna komunikacija in varnost informacijskih sistemov,

• izrecnega soglasja posameznika (člen 6(1)(a) GDPR), kadar je to potrebno (npr. za trženje).

5. Posredovanje osebnih podatkov tretjim osebam

Osebni podatki se lahko posredujejo naslednjim kategorijam prejemnikov:

• pogodbenim obdelovalcem (npr. ponudniki IT storitev, gostovanje spletne strani, CRM in ERP sistemi),

• računovodskim in revizijskim službam,

• pristojnim državnim organom, kadar to zahteva zakon.

Upravljavec osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen če je to nujno za uporabo posameznih storitev in so zagotovljeni ustrezni zaščitni ukrepi.

6. Rok hrambe osebnih podatkov

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namenov obdelave, oziroma v skladu z zakonskimi roki hrambe.

Računovodski in davčni podatki se hranijo v skladu z davčno in računovodsko zakonodajo.

Podatki, ki se obdelujejo na podlagi soglasja, se hranijo do preklica soglasja.

7. Pravice posameznikov

Posameznik ima pravico do:

• dostopa do osebnih podatkov,

• popravka netočnih ali nepopolnih podatkov,

• izbrisa osebnih podatkov (če so izpolnjeni pogoji),

• omejitve obdelave,

• ugovora obdelavi,

• prenosljivosti podatkov, kadar je to primerno.

Zahtevo lahko posameznik pošlje na kontakt upravljavca.

8. Pravica do pritožbe pri nadzornem organu

Če posameznik meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo nezakonito, ima pravico vložiti pritožbo pri:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si

9. Varnost osebnih podatkov

Upravljavec izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, razkritjem ali zlorabo.

Dostop do osebnih podatkov imajo le pooblaščene osebe v okviru svojih delovnih nalog.

10. Povezava s Politiko piškotkov

Podrobnosti o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij so navedene v Politiki piškotkov, ki je objavljena na spletni strani upravljavca.

11. Spremembe politike zasebnosti

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe te politike zasebnosti. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Veljavna je različica, objavljena na dan uporabe storitev ali obiska spletne strani.

5. PLAČILA, DOSTAVA IN VRAČILA

1. Postopek nakupa

Naročila je mogoče oddati 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Pred oddajo naročila lahko kupec spreminja vsebino košarice (dodaja ali odstranjuje izdelke ter spreminja količine).

S klikom na gumb »Potrdi naročilo« kupec odda zavezujoče naročilo.

Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko potrditev prejema naročila na elektronski naslov.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik naročilo potrdi po elektronski pošti.

2. Cene

Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV.

Cene veljajo na dan oddaje naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.

V primeru očitne napake pri ceni (npr. tehnična napaka sistema) si ponudnik pridržuje pravico preklica naročila in ponudbe ustrezne rešitve.

3. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z nakazilom na račun upravitelja spletne trgovine (na podlagi ponudbe/predračuna);

• s kreditno kartico prek spletnega plačilnega vmesnika Stripe (Visa, Mastercard, Maestro in American Express);

• plačilo ob dobavi, če je omogočeno.

3.1 VISA / MASTERCARD / AMEX ONLINE

Če se pri oddaji naročila odločite za spletno plačilo s kartico, bodite pozorni na pravilen vnos podatkov, upoštevajte vse korake in dokončajte plačilo.

Katere podatke je treba vnesti:

• številka kartice (16-mestna številka na sprednji strani kartice, samo številke);

• koda CVV/CVC (zadnje tri številke na hrbtni strani kartice);

• veljavnost kartice (mesec in leto).

Po uspešnem vnosu podatkov je kupec lahko preusmerjen na stran banke ali dodatno varnostno preverjanje (npr. 3D Secure), kar je odvisno od ponudnika bančnih storitev ali izdajatelja kartice.

Po uspešno izvedenem plačilu je transakcija vidna v bančnem izpisku kupca.

Plačilo poteka preko varnega plačilnega sistema Stripe. Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežnikih ponudnika.

3.2 Plačilo ob dobavi

V primeru plačila ob dobavi se naročeno blago plača dobavitelju oziroma dostavni službi ob njegovem prejemu.

4. Dostava in osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč na sedežu podjetja ETT Lighting d.o.o., Dobrna 7, SI-3204 Dobrna, od ponedeljka do petka med 7.00 in 15.00.

Osebni prevzem je mogoč le za že plačano blago ali po predhodnem dogovoru. Kupec je o pripravljenosti blaga na prevzem obveščen po elektronski pošti ali telefonu.

Ponudnik dostavi blago v obljubljenem roku, ki je odvisen od razpoložljivosti posameznega izdelka.

V povprečju je rok dobave do 14 dni od potrditve naročila oziroma prejema plačila, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.

Roki dobave so informativni, razen če je izrecno dogovorjen fiksni dobavni rok.

Tveganje izgube ali poškodbe blaga preide na potrošnika ob dejanskem prevzemu pošiljke, razen v primerih, ko zakon določa drugače.

5. Zavarovanje pošiljk

Pošiljke so zavarovane skladno s pogoji izbranega dostavnega ponudnika:

– GLS: do 200 € neto vrednosti pošiljke

– DPD: do 520 € neto vrednosti pošiljke

Morebitne vidne poškodbe paketa ali manjkajočo vsebino je potrebno prijaviti takoj ob prevzemu pošiljke.

6. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Potrošnik ima pravico v 14 dneh od prejema blaga odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga.

Odstop se uveljavlja z nedvoumno izjavo, poslano na e-poštni naslov ali po pošti.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, neuporabljeno, v originalni embalaži in z vsemi dodatki.

Neposredne stroške vračila nosi potrošnik.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je bilo uporabljeno bolj, kot je potrebno za preverjanje lastnosti in delovanja.

7. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po meri ali prilagojene posameznim zahtevam kupca.

Ne velja za posebej naročene izdelke, ki niso del redne zaloge.

Ne velja za izdelke, ki so bili profesionalno vgrajeni ali trajno povezani z drugim blagom.

8. Reklamacije, neskladnost in garancije

Reklamacije se uveljavljajo pisno z navedbo številke naročila ali računa ter opisom napake.

Kupec mora priložiti fotografije in serijsko številko, če obstaja.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Če se ugotovi, da je reklamacija neutemeljena, stroške pregleda, prevoza in morebitnega dela nosi kupec.

9. Vračilo kupnine

Kupnina se vrne na prvotni način plačila v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu.

Če je izdelek priključen, montiran ali uporabljen več kot je potrebno za preverjanje narave/značilnosti, si ponudnik pridržuje pravico znižati vračilo kupnine.

Pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po specifikacijah potrošnika (custom made), in spremembe po potrditvi naročila niso več možne.

10. Izvensodno reševanje sporov (ODR)

Potrošniki lahko uporabijo platformo za spletno reševanje sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Povezava na druge pravne dokumente

Za dodatne pogoje veljajo Splošni pogoji poslovanja, Politika zasebnosti in Politika piškotkov, objavljeni na spletni strani ledsvetila.si.

3. GARANCIJA IN REKLAMACIJE 

1. Garancija

 Izdelki imajo najmanj 24-mesečni garancijski rok, razen če je pri posameznem izdelku ali s strani proizvajalca izrecno navedeno drugače. Garancija velja za napake v materialu ali izdelavi ob normalni in pravilni uporabi izdelka.

Garancija začne teči z dnem dobave izdelka kupcu.

2.  Neskladnost blaga (ZVPot-1)

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo ali če ne ustreza opisu, specifikacijam ali oglaševanim lastnostim.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati:

- brezplačno odpravo napake (popravilo) ali

- zamenjavo izdelka.

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena v razumnem roku, ima potrošnik pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali vračila plačanega zneska.

3.  Izjeme iz garancije

Garancija ne velja v primeru:

- mehanskih poškodb;

- nepravilne ali nestrokovne montaže;

- nepravilne uporabe ali uporabe v nasprotju z navodili;

- nepooblaščenih posegov ali predelav;

- poškodb zaradi zunanjih vplivov (npr. prenapetosti, vlage, udarov).

4.  Postopek reklamacije – obvezni podatki

Reklamacijski zahtevek mora vsebovati najmanj:

- številko naročila ali računa;

- natančen opis napake;

- fotografije ali drugo dokazno gradivo, kjer je to smiselno;

- kontaktne podatke kupca.

Brez navedenih podatkov se lahko obravnava reklamacije podaljša.

5.  Reševanje reklamacij

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o nadaljnjem postopku. V primeru utemeljene reklamacije ima ponudnik pravico najprej ponuditi popravilo ali zamenjavo izdelka.

Vračilo kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine se izvede, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena v razumnem roku, skladno z zakonodajo.

6.  Neutemeljene reklamacije

Če se po pregledu ugotovi, da reklamacija ni utemeljena ali da je napaka nastala zaradi nepravilne uporabe, montaže ali zunanjih vplivov, si ponudnik pridržuje pravico zaračunati stroške pregleda, testiranja in ponovne dostave, kolikor to dopušča zakonodaja.

7.  Izdelki po meri

Za izdelke, ki so izdelani po specifikacijah kupca ali prilagojeni njegovim posebnim zahtevam (npr. posebne dimenzije, barvna temperatura, konfiguracije), pravica do odstopa od pogodbe ne velja.

Garancija za izdelke po meri velja izključno za dejanske napake v materialu ali izdelavi.

8.  Pritožbeni postopek

Ponudnik zagotavlja kontakt za pomoč uporabnikom in obravnavo pritožb. Prejem pritožbe bo potrjen najkasneje v 5 delovnih dneh. Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Potrošniki lahko za izvensodno reševanje sporov uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR).

4. POLITIKA PIŠKOTKOV

1. Kaj so piškotki

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se ob obisku spletne strani shranijo na napravo uporabnika. Omogočajo pravilno delovanje spletne strani, analizo obiska ter prilagojeno prikazovanje vsebin in oglasov.

2. Upravljavec

Upravljavec spletne strani je:

ETT Lighting d.o.o.

Dobrna 7, 3204 Dobrna, Slovenija

E-pošta: info@ett-lighting.com

3. Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

3.1 Nujni piškotki (obvezni)

Ti piškotki so potrebni za delovanje spletne strani in jih ni mogoče izključiti. Omogočajo osnovne funkcionalnosti, kot so delovanje košarice, prijava uporabnika, varnostne nastavitve in shranjevanje izbire piškotkov.

Pravna podlaga: zakoniti interes.

3.2 Analitični piškotki – Google Analytics (GA4)

Uporabljamo Google Analytics 4 (GA4) za analizo obiska spletne strani, spremljanje vedenja uporabnikov in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Zbirajo se lahko podatki, kot so anonimiziran IP naslov, vrsta naprave, trajanje obiska in obiskane podstrani.

Podatke lahko obdeluje Google LLC.

Pravna podlaga: soglasje uporabnika.

3.3 Marketinški piškotki – Meta / Facebook Pixel

Na spletni strani uporabljamo Meta Pixel, ki omogoča merjenje uspešnosti oglaševalskih kampanj, remarketing ter optimizacijo oglasov.

Meta lahko podatke obdeluje v skladu s svojimi pogoji uporabe.

Pravna podlaga: soglasje uporabnika.

4. Prenos podatkov izven EU

Uporaba Google Analytics in Meta Pixel lahko pomeni prenos podatkov v tretje države (npr. ZDA). Prenos se izvaja skladno z veljavno zakonodajo in ustreznimi zaščitnimi mehanizmi.

5. Upravljanje soglasja

Ob prvem obisku spletne strani lahko uporabnik sprejme vse piškotke, zavrne nenujne piškotke ali nastavi svoje nastavitve. Soglasje lahko kadarkoli spremeni v nastavitvah piškotkov na spletni strani.

Piškotke lahko uporabnik izbriše tudi v nastavitvah svojega brskalnika.

6. Povezava s Politiko zasebnosti

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti ETT Lighting d.o.o.